Verktøy

Visualisere tanker og ideer – Iterere og brukerteste

Tjenestedesign handler om å forstå behov og teste løsninger tidlig. Digitale verktøy støtter prosessen, de erstatter ikke innsikt, men gjør det lettere å visualisere og samarbeide.

Figma

Figma gjør det mulig å visualisere og teste løsninger før noe utvikles. Det er raskt å lage skisser og klikkbare prototyper, og alle kan jobbe samtidig i samme fil, designer, fagpersoner, techlead og beslutningstakere. Det gir mindre misforståelser, raskere avklaringer og bedre beslutninger basert på noe konkret, ikke beskrivelser eller antakelser. Figma gjør ideer testbare, tidlig og sammen med andre.

• Konseptutvikling
• Interaktive prototyper og brukertesting.
• Wireframing og enkle skisser, samt iterasjoner.
• Customer Journey Maps med kartlegging av brukeropplevelser.
• Service Blueprint med detaljerte tjenestekart og komplekse diagrammer.
• Designsystemer.
• Samarbeid i sanntid, brainstorming og skissering.
• Presentasjoner.
• Lagring av prosjekter og tilhørende dokumentasjon.

Figjam

FigJam er en digital arbeidsflate der teamet kan utforske, strukturere og visualisere ideer sammen. Det egner seg til workshops, prosesskart, brukerreiser og oppsummering av innsikt. Alle deltakere kan bidra samtidig, uansett hvor de sitter. Det gjør samarbeidet mer effektivt og sikrer at kunnskap og beslutninger blir synlige for alle.

Miro

Miro er en fleksibel digital tavle som gjør det enkelt å samle innsikt, strukturere komplekse prosesser og jobbe visuelt sammen på tvers av fagområder. Det fungerer godt for workshops, idéutvikling, prosesskart, tjenestereiser og beslutningsstøtte. Miro gir rom for å utforske alternativer uten å låse seg til én løsning for tidlig. Miro gjør komplekse prosesser forståelige og samarbeid enklere.

• Customer Journey Mapping med visualisering av prosesser
• Service Blueprint og kartlegging av tjenester
• Brainstorming og idéutvikling
• Empatikart for å forstå brukerens perspektiv
• Skape brukerbaserte scenarier
• Stakeholder Mapping for å identifisere og analysere interessenter
• Lavfidelitetsprototyper
• Lage enkle wireframes
• Dokumentasjon og arkivering

Lucidchart

Lucidchart er et verktøy for å lage prosesskart, flytdiagrammer og systemoversikter på en enkel og visuell måte. Det passer når man må avklare hvordan en prosess faktisk fungerer, eller når man skal beskrive hvordan et nytt system skal henge sammen med eksisterende løsninger. Lucidchart gjør det lett å samarbeide og oppdatere diagrammer når innsikten utvikler seg.

• Service Blueprints.
• Customer Journey Mapping.
• Flytdiagrammer og prosesskart.
• Stakeholder Mapping.
• Empathy Mapping.
• Brukerens interaksjon med tjenester.
• Enkel wireframing og visuell testing.
• Scenario-utvikling.
• Visuell organisasjonsstruktur.
• Refleksjon og læring.
• Visuell dokumentasjon.

Adobe Photoshop

Photoshop brukes når visualisering trenger mer detaljer, retusjering eller tilpasning av grafikk og bilder. Det er spesielt nyttig for å illustrere konsepter, presentasjoner eller prototyper som skal se mer ferdige ut. Photoshop kan også brukes i etterkant av etografi-raid eller til annen redigering, sladding osv av bilder.

• Bildemanipulering, lage collage, eller tilpasse grafiske elementer.
• Presentere design.
• Mockups.
• Grafiske komponenter.
• Infografikk.
• Visuelle kampanjer.
• Eksperimentering med farger eller typografi.
• Visuelle eksperimenter.

Andre verktøy

Balsamiq – Fint for raske iterasjoner og fokus på funksjonalitet fremfor estetikk.

InVision – Dersom tjenestedesigneren trenger avanserte mikrosamspill og animasjoner, kan InVision Studio være et bedre valg enn Figma. Dette er mer en oppgave for UX-designer eller interaksjonsdesigner i virkeligheten.

Sketch – Verktøy for visuell design og UI-prototyping, ofte brukt i tidlig- til mellomstadiet av tjenestedesignprosessen. Dette er mer en oppgave for UX-designer eller visuell designer.

Marvel – Fokuserer på rask prototyping av design. Kan være nyttig for å validere design. Marvel kan være bedre for rask prototyping og brukertesting, men mangler de avanserte designfunksjonene som Figma tilbyr.

Axure – En tjenestedesigner kan bruke Axure til å lage avanserte interaktive prototyper og detaljerte brukerflyter

Lookback – Et verktøy for å forbedre brukerinnsikt gjennom direkte testing, som hjelper tjenestedesignere med å få verdifulle tilbakemeldinger for å justere designet. Passer blant annet for digitale prosjekter hvor medlemmene sitter spredt og gjerne på hjemmekontor.

UserTesting – Passer til å teste prototyper og konsepter med brukere over hele verden, enten gjennom fjernobservert testing eller lokale tester. Videoopptak, skjermopptak, og tekstbaserte tilbakemeldinger.

Maze – Brukes til å gjennomføre brukertester og få kvantitative tilbakemeldinger på prototyper og design. Designere kan lage brukertester som deltakere kan gjennomføre på egenhånd, uten behov for sanntidsobservasjon.

Hotjar – Brukes til å visualisere og analysere brukeradferd. Visualiseringer som viser hvor brukere klikker, ruller, og beveger musen. Innebygde verktøy for å samle direkte tilbakemeldinger fra brukere gjennom enkle spørreundersøkelser.

Jira – Jira brukes til å organisere og spore arbeidsprosesser og samarbeid i designprosjekter.

Trello – Brukes til å visualisere, organisere, og spore oppgaver i designprosjekter på en enkel og fleksibel måte.

Asana – Brukes til å administrere og koordinere prosjektarbeid. Designeren kan opprette prosjekter med tilknyttede oppgaver, sette tidsfrister, og tildele oppgaver til teammedlemmer.

Monday.com – Administrering og koordinering av prosjektarbeid på en visuell og tilpassbar plattform.

Prosjektveiviseren

En veiviser er kanskje ikke et verktøy, men den kan fungere på samme måte. Jeg anbefaler som regel alltid å benyttet Digdir sin prosjektveiviser for å komme i mål på en skikkelig måte. Denne kan brukes av alt fra designere til prosjektledere og lean-folk.

Digdir sin prosjektveiviser tar utgangspunkt i tradisjonelle designprosesser. Jeg mener den passer til de fleste designprosjekter, og selvsagt som forprosjekt for alle tekniske utviklingsprosjekter.

En av styrkene med Digdir sin designprosess er fokus på konseptutvikling med iterering og reflektering. Det er selvsagt satt av masse rom for brukerinvolvering.