Rollemodell for tjeneste og produkt i digitaliseringsarbeid

Tjenesteeier og produkteier har ulike, men komplementære roller i digitaliseringsarbeidet. Her avklarer vi forskjellene, rydder opp i vanlige misforståelser og viser hvordan rollene spiller sammen i en felles arbeidsmodell for tjeneste- og produktutvikling.

Tjenestedesign

Helheten i tjenesten som leveres, fra behov til sluttresultat. Målet er at tjenesten fungerer sømløst for brukerne, på tvers av systemer, prosesser og organisasjon.

Tjenestedesign handler om å:

• Forstå brukerbehov og dagens situasjon
• Kartlegge hele tjenestereisen (ikke bare det digitale)
• Identifisere problemer og muligheter på tvers av etater, kanaler og arbeidsprosesser
• Utforme hvordan tjenesten bør fungere (fremtidig tjenestemodell)
• Sikre at regelverk, prosess og teknologi støtter hverandre

Når tjenesten berører mange aktører, går på tvers av avdelinger eller krever koordinering mellom fag, jus, prosess og IT.

Produktdesign

Det digitale produktet/løsningen, skjermbilder, funksjonalitet og interaksjon. Målet er at systemet som bygges er brukervennlig, forståelig og teknisk realiserbart.

Produktdesign handler om å:

• Lage struktur og navigasjon i systemet
• Designe skjermbilder og brukerinteraksjon (UX/UI)
• Lage prototyper og teste dem
• Prioritere og konkretisere funksjonalitet i samarbeid med utviklere og produkteier
• Sikre universell utforming og god brukeropplevelse

I utviklingsteamet når man bygger, forbedrer eller forvalter digitale løsninger.

Tjenestedesign vs. produktdesign

Tjenestedesign ser på hele tjenesten fra ende til ende. Det handler om brukerreisen, prosesser, organisasjon og hvordan alt henger sammen. Tjenestedesign brukes tidlig i arbeidet for å forstå behov, avdekke problemer og utforme hvordan tjenesten bør fungere på et overordnet nivå.

Produktdesign ser på det digitale produktet som skal bygges. Det handler om skjermbilder, funksjonalitet og brukeropplevelse. Produktdesign brukes i utviklingsfasen for å konkretisere løsninger, lage prototyper, teste dem og sikre at systemet faktisk støtter tjenesten slik den er definert.

Kort sagt:
Tjenestedesign definerer hva tjenesten skal være, mens produktdesign konkretiserer hvordan den digitale løsningen skal fungere.

Tjenestedesigner vs. produktdesigner

En tjenestedesigner jobber med helheten i tjenesten.
De kartlegger brukerbehov, analyserer dagens situasjon og ser på hvordan hele tjenesten fungerer på tvers av kanaler, prosesser og organisasjon. Tjenestedesigneren jobber mye med innsikt, tjenestereiser, konseptutvikling og modellering av hvordan fremtidig tjeneste bør se ut. Rollen er ofte strategisk og tidlig i prosessen, men kan også sikre at helheten ivaretas gjennom hele utviklingsløpet.

En produktdesigner jobber med det digitale produktet som skal bygges.
De designer skjermbilder, interaksjon, informasjonsarkitektur og detaljert brukeropplevelse. Produktdesigneren jobber tett med utviklere og produkteier i det daglige, lager prototyper, tester løsninger og justerer dem fortløpende. Rollen er mer operativ og tett knyttet til gjennomføringen av utviklingsarbeidet.

Kort sagt:
Tjenestedesigneren skaper helhet og retning for tjenesten, mens produktdesigneren konkretiserer hvordan den digitale løsningen faktisk skal fungere i praksis.

Tjenesteeier vs. produkteier

Tjenesteeier har ansvar for hele tjenesten.
Dette inkluderer tjenestens mål, kvalitet, effekt og hvordan den fungerer for brukerne på tvers av kanaler, prosesser og organisasjon. Tjenesteeieren har overordnet ansvar for at tjenesten leverer verdi og oppfyller lovkrav og styringsmål. Rollen finnes ofte i linja og jobber strategisk med å sikre helheten i tjenesten.

Produkteier har ansvar for det digitale produktet eller systemet.
Dette innebærer å prioritere backlog, definere funksjonalitet og sørge for at utviklerteamet leverer verdi i tråd med tjenestens behov. Produkteieren jobber operativt, tett med utviklingsteam, designere og arkitektur for å sikre at løsningen realiseres slik tjenesteeier ønsker.

Kort sagt:
Tjenesteeier eier tjenesten og dens effekt, mens produkteier eier produktets prioriteringer og leveranse. Begge rollene må samarbeide tett for å sikre at den digitale løsningen faktisk understøtter tjenesten som helhet.