Roller

Effektiv digitalisering med en tjenestedesign-tilnærming

Mange roller samarbeider for å sikre en vellykket digitalisering, med et felles mål om å forbedre og optimalisere forretningsprosessene gjennom teknologi.

En tjenestedesigners jobb er å sørge for at ting henger sammen og totalt sett gir mening!

Flere av rollene i listen under har elementer av tjenestedesign i sitt arbeid, og det er ofte overlapp mellom dem avhengig av prosjektets art og organisasjonens behov.

Roller som ofte inngår i et digitaliseringsprosjekt inkluderer:

Prosjekteier: Representerer interessentene og har det overordnede ansvaret for prosjektets mål og resultater. Prosjekteier sikrer at prosjektet støtter organisasjonens strategiske mål.

Business Analyst: Analysere forretningsprosesser og krav, og samarbeider ofte med tjenestedesignere for å identifisere forbedringsområder og utvikle løsninger.

Tjenestedesigner: Spesialiserer seg på å designe og forbedre tjenester ved å fokusere på hele tjenestereisen og hvordan ulike berøringspunkter påvirker brukeren.

UX Designer (User Experience Designer): Fokuserer på brukeropplevelsen og hvordan tjenester kan designes for å være intuitive og brukervennlige.

UI Designer: Spesialiserer seg på å designe brukergrensesnittet (UI) for de digitale løsningene, og jobber tett med tjenestedesigneren for å sikre en sømløs brukeropplevelse.

Customer Experience (CX) Designer: Fokuserer på hvordan kunder opplever en tjeneste, og jobber for å forbedre hele kundereisen.

Interaksjonsdesigner: Spesialiserer seg på hvordan brukere interagerer med digitale produkter og tjenester, noe som overlapper med tjenestedesign i hvordan man skaper en sømløs opplevelse.

Brukertester: Tester digitale løsninger for å evaluere hvor godt de oppfyller brukerens behov og forventninger. Brukertestere utfører tester ved å bruke systemet eller tjenesten i realistiske scenarier og gir tilbakemelding om brukervennlighet, funksjonalitet og eventuelle problemer.

Kvalitetssikringsspesialist (QA): Tester løsningen for å sikre at den oppfyller kravene og fungerer som forventet før den lanseres.

Produktdesigner: Arbeider med å designe produkter, og kan også ha ansvar for å designe tjenestereiser og brukeropplevelser som en del av produktets totalopplevelse.

Prosjektleder: Ansvarlig for å planlegge, lede og koordinere prosjektet, sikre at tidsfrister og budsjett overholdes, og håndtere ressurser og risikoer.

Produktleder (Product Manager): Koordinerer utviklingen av digitale produkter, styrer prosjektets retning og sikrer at produktet møter brukernes og forretningens behov.

Endringsleder (Change Manager): Fokusert på å administrere og lede endringer som følger av digitaliseringen, inkludert kommunikasjon, opplæring og tilpasning i organisasjonen.

Utvikler: Implementerer tekniske løsninger og bygger de digitale systemene som kreves for prosjektet.

Arkitekt (System- eller Løsningsarkitekt): Utvikler den tekniske strukturen og arkitekturen for de digitale løsningene, og sikrer at systemene er godt integrert og skalerbare.

Data Scientist: Analyserer store datamengder for å hente ut innsikt og anbefalinger som kan forbedre beslutningstaking og optimalisere digitale løsninger.