Designprosess

Prosjektveiviseren og trippel-diamanten som grunnlag for verdiskapende digitalisering

Prosjektveiviseren gir styringsrammene for digitaliseringsprosjekter.
Trippel-diamanten gir arbeidsmetodikken for å utvikle og realisere gode tjenester.
Sammen utgjør de en helhetlig modell som dekker innsikt, design, utvikling og gevinstrealisering, fra idé, behov og krav til drift.

Digdirs Prosjektveiviser (PV) er et prosjektstyringsrammeverk som gir struktur, styring og kontroll i digitaliseringsprosjekter i offentlig sektor. Modellen bygger på prinsipper fra PRINCE2, men er tilpasset norske forhold, inklusive krav til gevinstrealisering, involvering av brukere og god forvaltning.

Samtidig brukes i økende grad metodikk fra tjenestedesign og innovasjon for å sikre at prosjektene utvikler behovsorienterte og bærekraftige digitale tjenester. Her passer trippel-diamant-modellen godt som et faglig supplement.

Prosjektveiviseren og trippel-diamanten som modell for behovsdrevet og verdiskapende digitalisering

Kombinasjonen av Prosjektveiviseren og trippel-diamanten gir en helhetlig ramme som dekker styring, innsikt, tjenestedesign, iterativ utvikling og gevinstrealisering i digitaliseringsprosjekter.

Trippel-diamanten legger metodisk struktur på Prosjektveiviserens faser og sikrer at både brukere, organisasjon og gevinster er sentrale gjennom hele prosjektet.

• Diagnose sikrer at prosjektet starter med riktig problem.
• Diamant 1 brukes i Konseptfasen for innsikt, behov, problemforståelse og flere konsepter.
• Diamant 2 brukes i Planleggingsfasen for å utvikle, teste og validere løsningsalternativer.
• Diamant 3 brukes i Gjennomføringsfasen og inn i Avslutning for iterativ utvikling, implementering og gevinstrealisering.

Dette gir en kombinert modell som ivaretar styring, brukerorientering, risiko- og gevinststyring, tjenestedesign og smidig utvikling.

Diamantene, steg for steg

Diagnose – er dette et problem som bør løses?

Diagnose handler om å vurdere hva som er utfordringen, om den skal løses og hvordan den best løses. Dette foregår før man går inn i Prosjektveiviseren og før trippel-diamanten aktiveres. Typiske aktiviteter i denne fasen er:

• Avklare symptomer, grunnårsaker og omfang.
• Bekrefte at utfordringen faktisk er et bruker- eller samfunnsproblem.
• Vurdere om problemet bør løses gjennom digitalisering, prosessendring eller regelverksendring.
• Identifisere om det finnes eksisterende løsninger som kan gjenbrukes.
• Avklare nytte, mandat og realisme.

Ledelsesverdien er at organisasjonen ikke løser feil problem, eller starter prosjekter uten tilstrekkelig grunnlag.

Konseptfase – Utforske (Discover → Define)

Formål er å avklare behov, aktører, problemer og muligheter. Aktivitetene i denne fasen er:

• Innsiktsarbeid med organisasjonen, brukere og interessenter.
• Målgruppeanalyse.
• Kartlegging av brukerreiser, dagens prosesser og utfordringer.
• Utvikling av flere mulige konsepter, morgendagens prosesser, tidlige prototyper og ulike caser.
• Brukerinvolvering.
• Vurdering av gevinster, suksesskriterier og adopsjon.
• Identifisering av risiko og avklaring av prosjektets ambisjoner.

Ledelsesverdien er å ha et solid beslutningsgrunnlag og sikrer behovsdrevet retning før investeringer.

Planleggingsfase – Utvikle (Develop → Deliver)

Formålet er å utforske, teste og validere løsningsalternativer. Aktivitetene i denne fasen er:

• Utvikling av flere konseptskisser og prototyper.
• Brukertesting og iterasjon for å kvalitetssikre funksjonalitet og brukeropplevelse.
• Relevanstesting av innhold.
• Modellering av tjenesteflyt og service blueprint.
• Prioritering av omfang og funksjoner.
• Avklaringer mellom forretning, IT, fag, regelverk etc.

Ledelsesverdien er at vi kan sikre realistiske planer basert på validerte konsepter og reduserer risiko før utvikling.

Gjennomføringsfase – Levere verdi (Implementere → Realisere)

Formålet er å bygge, teste, implementere og tilpasse løsningen iterativt. Aktivitetene i denne fasen er:

• Iterativ utvikling og smidige leveranser (sprintbasert).
• Løpende brukertesting og justeringer av design, språk og arbeidsflyt.
• Kvalitetssikring (universell utforming, sikkerhet, ytelse).
• Implementering av organisatoriske endringer og opplæring.

Ledelsesverdien er at vi sikrer kontrollert fremdrift med kontinuerlig kvalitetssikring og mulighet for justering underveis.

Avslutningsfase og Gevinstrealisering – Levere verdi videre

Formålet er å overlevere løsningen, følge opp effekter og realisere gevinster. Aktivitetene i denne fasen er:

• Endelige brukertester og akseptanse.
• Dokumentasjon av tjeneste og grunnlag.
• Måling av bruk og gevinster, identifisering av forbedringsområder.
• Kontinuerlig videreutvikling i linjen basert på brukerdata og tilbakemeldinger.

Ledelsesverdien er å sikrer at digitalisering gir målbar nytte, læring og strategisk forbedring.

Oppsummert

Kombinasjonen sikrer behovsdrevet, iterativ og verdiskapende digitalisering i hele tjenestens livssyklus.

Prosjektveiviseren gir struktur, styring og beslutningspunkter.

Trippel-diamanten gir metodikk for brukerinnsikt, konseptutvikling, iterasjon og gevinstrealisering.

Bør vi bruke en spesiell prosjektmetodikk?

Det finnes ingen enkelt prosjektmetodikk som dekker hele behovet i moderne digitaliseringsprosjekter.
I praksis fungerer det best å kombinere følgende for å sikre både kontroll, brukerverdi og fleksibilitet.

En styringsmetodikk (som Prosjektveiviseren eller PRINCE2)
En utviklingsmetodikk (som smidig/Agile)
En tjenestedesignmetodikk (som trippel-diamanten)

Dette gir både kontroll, fleksibilitet, brukerorientering og reell verdi, uten at metodikken blir for rigid eller for “fluffy”.

Hvorfor flere metodikker?

Styringsmetodikk alene (f.eks. Prosjektveiviseren)

Gir:

• Tydelig styringsstruktur
• Beslutningspunkter
• Risikohåndtering
• Ansvarsavklaringer

Mangler:

• Hvordan man faktisk utvikler eller tester løsninger
• Hvordan man jobber brukersentrert
• Hvordan man itererer

Derfor må PV kombineres med metoder for innsikt, design og utvikling.

Smidig alene (Scrum/Kanban)

Gir:

• Iterasjon
• Hurtige leveranser
• Hyppig testing

Mangler:

• Strategisk retning
• Tydelig faseinndeling
• Forankring og gevinststyring
• Problemforståelse i forkant

Smidig passer i gjennomføringsfasen, ikke som ramme for hele prosjektet.

Tjenestedesign alene (trippel diamant)

Gir:

• Dyp innsikt
• Kreative løsninger
• Sterk brukerinvolvering

Mangler:

• Prosjektstyring
• Kost/nytte-vurderinger
• Prioritering av omfang
• Leveransemetodikk

Tjenestedesign gir riktige løsninger, men ikke nødvendigvis leveranser.

Anbefalt kombinasjon

1. Prosjektveiviseren som styringsramme

Gir kontrollert fremdrift, ledelsesforankring, styringsdokumenter og gevinstoppfølging.

2. Trippel-diamanten som metodikk for innsikt og tjenestedesign

Sørger for behovsdrevet utvikling, brukertesting og flere alternativer før man binder seg.

3. Smidig utviklingsmetodikk for gjennomføring

Scrum, Kanban eller en hybridmodell for iterativ leveranse av funksjonalitet.

Dette er i praksis også den modellen som Digdir, DFØ og flere store statlige virksomheter anbefaler.